Tus derechos como cliente

En el mercado desregulado de Texas puedes elegir libremente quién te suministra la electricidad, sin afectar la calidad ni la continuidad del servicio. La compañía dueña de los cables (TDSP: CenterPoint, Oncor, AEP Texas, TNMP) sigue siendo la misma.

Con AhorrosEnergy ejerces ese derecho a través de nosotros: gestionamos tu servicio con un proveedor autorizado y tú mantienes un solo pago mensual fijo. Puedes irte cuando quieras, sin plazo ni cargo por cancelación.

Antes de solicitar el servicio tienes derecho a recibir gratis y por escrito:

• Nuestra Ficha informativa del plan — precio, qué incluye y condiciones
• Nuestros Términos y Condiciones
• Este documento
• A solicitud, el Electricity Facts Label (EFL), los Términos de Servicio y el documento de derechos del proveedor que atiende tu dirección

Todos están disponibles en español y en inglés.

Los clientes residenciales nuevos en Texas pueden cancelar el contrato con un proveedor dentro de los 3 días hábiles federales siguientes a recibirlo por escrito, sin penalidad (derecho de rescisión).

Con AhorrosEnergy no hay plazo ni cargo por cancelación, así que puedes cancelar en cualquier momento, no solo en esos 3 días. Escribe a support@ahorrosenergy.com o llama al (833) 420-0998.

No se te puede negar el servicio por raza, color, sexo, nacionalidad, religión, estado civil, fuente de ingresos, discapacidad, ubicación dentro del área de servicio ni cualquier otra base prohibida por la ley. Nosotros no pedimos número de seguro social para atenderte.

Cuando un proveedor exige depósito, este no puede superar la factura promedio de los meses pico, debe generar interés y debe devolverse después de 12 meses de pago puntual o al terminar el servicio sin saldo pendiente.

Con AhorrosEnergy el depósito es $0.

Si tienes dificultad para pagar, la regla PUCT 25.480 te permite solicitar un plan de pago diferido en casos como alertas de clima extremo, emergencias médicas certificadas, desempleo o despliegue militar, entre otros.

Contáctanos antes de la fecha de vencimiento: revisamos tu caso y buscamos un arreglo de pago antes de aplicar cualquier cargo por mora o suspensión.

Tu servicio NO puede ser desconectado:

• En días festivos federales ni el día anterior
• Fines de semana (excepto el lunes siguiente)
• Cuando el pronóstico para tu zona sea de 100 °F o más, o de 32 °F o menos
• Mientras disputes una factura de buena fe
• Sin aviso previo por escrito de al menos 10 días

Antes de cualquier suspensión por falta de pago te avisamos y te damos la oportunidad de poner tu cuenta al día.

Si en tu hogar vive una persona con una condición médica que requiere electricidad continua (oxígeno, diálisis, etc.), puedes registrarte como Critical Care o Chronic Condition Residential Customer. Recibes aviso adicional antes de cualquier desconexión y protección extra en emergencias climáticas. Pídenos el formulario y te ayudamos a presentarlo ante tu distribuidora.

Puedes disputar cualquier cargo. Mientras la disputa esté abierta, no se te puede desconectar por el monto disputado. Los pasos:

• Contáctanos primero: support@ahorrosenergy.com o (833) 420-0998
• Si no se resuelve, contacta a la PUCT: 1-888-782-8477 o puc.texas.gov
• Para quejas formales: customer@puc.texas.gov

Tu información personal y tus datos de consumo están protegidos. No pueden compartirse con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento expreso. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo manejamos tus datos.

Puedes consultar el desempeño de cualquier proveedor de Texas en powertochoose.org, el sitio oficial de la PUCT, incluyendo quejas y cumplimiento regulatorio.

• División de Protección al Cliente de la PUCT: 1-888-782-8477 · puc.texas.gov · customer@puc.texas.gov
• Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (LIHEAP): tdhca.state.tx.us
• AhorrosEnergy: support@ahorrosenergy.com · (833) 420-0998 · WhatsApp (713) 518-4417 · atención en español e inglés