Política de Privacidad

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

**Información Personal que Usted Proporciona:** • Nombre completo • Dirección de correo electrónico • Número de teléfono • Dirección física de servicio • Información de pago • Historial de consumo eléctrico (cuando aplique)

**Información Recopilada Automáticamente:** • Dirección IP • Tipo de navegador y dispositivo • Páginas visitadas en nuestro sitio web • Tiempo de permanencia en el sitio • Fuente de referencia • Cookies y tecnologías similares

**Información de Terceros:** • Compañías de distribución eléctrica (TDU) • Agencias de verificación de identidad • Procesadores de pago • Proveedores de servicios analíticos

No recopilamos ni solicitamos número de seguro social para nuestros servicios estándar.

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

**Prestación de Servicios:** • Procesar su solicitud de servicio eléctrico • Activar y mantener su cuenta • Facturación y procesamiento de pagos • Atención al cliente y soporte técnico • Comunicación sobre su servicio

**Mejora de Servicios:** • Análisis de uso del sitio web • Personalización de experiencia de usuario • Desarrollo de nuevos productos y servicios • Investigación de mercado

**Cumplimiento Legal:** • Cumplir con requisitos regulatorios de PUCT • Responder a solicitudes legales • Prevención de fraude • Protección de derechos y seguridad

**Marketing (Solo con su Consentimiento):** • Envío de ofertas especiales • Boletines informativos • Actualizaciones de productos

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias:

**Proveedores de Servicios Necesarios:** • Compañías de distribución eléctrica (TDU) - requerido por ley • Procesadores de pago - para transacciones seguras • Proveedores de hosting y almacenamiento de datos • Servicios de atención al cliente • Servicios de análisis y mejora de sitio web

**Requisitos Legales:** • Cumplimiento de órdenes judiciales • Cooperación con agencias gubernamentales • Protección de derechos legales • Prevención de actividades fraudulentas

**Transferencias Corporativas:** En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida, pero seguirá protegida según esta política.

**NUNCA:** • Vendemos su información personal a terceros • Compartimos su información con fines de marketing sin su consentimiento • Divulgamos información sensible innecesariamente

Todos nuestros socios están contractualmente obligados a proteger su información.

Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

**Medidas Técnicas:** • Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones • Almacenamiento seguro en servidores protegidos • Copias de seguridad regulares • Acceso restringido a datos personales • Monitoreo continuo de seguridad

**Medidas Organizativas:** • Capacitación del personal en protección de datos • Políticas estrictas de acceso a información • Acuerdos de confidencialidad con empleados • Auditorías de seguridad regulares • Procedimientos de respuesta a incidentes

**Retención de Datos:** Conservamos su información solo mientras: • Su cuenta esté activa • Sea necesario para cumplir con requisitos legales • Existan obligaciones contractuales pendientes

Después, sus datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos proteger sus credenciales de acceso.

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

**Derecho de Acceso:** Puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted.

**Derecho de Rectificación:** Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

**Derecho de Eliminación:** Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales.

**Derecho de Restricción:** Puede solicitar limitar el procesamiento de su información en ciertas circunstancias.

**Derecho de Portabilidad:** Puede solicitar recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina.

**Derecho de Oposición:** Puede oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines, como marketing directo.

**Derecho a Retirar Consentimiento:** Donde el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

**Cómo Ejercer Sus Derechos:** Contacte a: privacy@ahorrosenergy.com Teléfono: (833) 420-0998 Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

**Presentar una Queja:** Si cree que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar una queja ante las autoridades de protección de datos correspondientes.

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

**Tipos de Cookies que Usamos:**

**Cookies Esenciales:** Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (no se pueden desactivar).

**Cookies de Rendimiento:** Recopilan información sobre cómo usa el sitio para mejorarlo.

**Cookies Funcionales:** Recuerdan sus preferencias y elecciones.

**Cookies de Publicidad:** Personalizan anuncios según sus intereses (requieren consentimiento).

**Control de Cookies:** Puede gestionar cookies a través de: • Configuración de su navegador • Nuestra herramienta de gestión de cookies • Opciones de opt-out disponibles

Consulte nuestra Política de Cookies completa para más detalles sobre cada tipo de cookie, su duración y finalidad.

**Otras Tecnologías:** • Web beacons • Píxeles de seguimiento • Almacenamiento local • Identificadores de dispositivos

Para más información, visite nuestra página de Política de Cookies.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años.

• No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años • Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente • Los padres o tutores deben supervisar el uso de internet de sus hijos • Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente

Contacto para asuntos de menores: privacy@ahorrosenergy.com

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros:

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Ejercite precaución al compartir información en otros sitios.

Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera del estado de Texas:

• Utilizamos proveedores de servicios en cloud que pueden tener servidores en diferentes ubicaciones • Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger sus datos durante transferencias • Cumplimos con todas las leyes aplicables de protección de datos • Sus datos están protegidos por acuerdos contractuales con proveedores

Todas las transferencias cumplen con estándares de seguridad equivalentes o superiores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente:

• Los cambios importantes serán notificados por email o mediante aviso en nuestro sitio • La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizaron cambios • Le recomendamos revisar esta política regularmente • El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación

Cambios significativos requerirán su consentimiento explícito cuando sea legalmente necesario.

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad:

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